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Preguntas frecuentes
Todo sobre envíos, devoluciones, pagos y tus pedidos.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El envío cuesta €4.99 a la Zona A (DE, AT, NL, BE, LU, FR, IE), €6.99 a la Zona B (la mayor parte de la Eurozona) y €9.99 a la Zona C (PL, SE, DK, CZ, HU, RO, BG, GB) — y es gratis a partir de €49 / €59 / €79 respectivamente. La entrega tarda 2–4, 3–6 o 4–8 días laborables según la zona, y te enviamos un email cuando tu paquete sale.
¿A qué países hacéis envíos?
Entregamos en toda la Unión Europea y el Reino Unido (28 países). Elige tu país con el selector de la parte superior de la página para ver precios, moneda y tiempos de entrega para tu ubicación.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes un plazo de devolución de 30 días (ampliamos voluntariamente el derecho de desistimiento de 14 días de la UE). Contáctanos para obtener una autorización de devolución; los reembolsos se realizan en tu método de pago original en un plazo de 14 días. Por motivos de higiene, no se pueden devolver pañales abiertos, artículos de alimentación, chupetes ni sillas de coche usadas, salvo que estén defectuosos.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos Visa y Mastercard a través de nuestro proveedor de pago seguro — te redirigimos a una página segura para completar el pago con tarjeta. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Todos los precios incluyen el IVA según la tasa del país de destino.
¿Puedo conseguir un descuento en mi primer pedido?
Sí — los nuevos clientes obtienen un 20% de descuento en su primer pedido. Solo tienes que introducir el código WELCOME20 al pagar.
¿Vuestros productos son auténticos y seguros para bebés?
Por supuesto. Todos los productos son 100% auténticos de marcas de confianza, y los artículos para bebé cumplen las normas de seguridad de la UE (CE / EN71 cuando corresponda). Las sillas de coche muestran su norma de seguridad (i-Size / ECE R44) y el rango de ajuste en cada página de producto.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta y abre Historial de pedidos para ver el estado de cada pedido. También te enviamos emails en cada paso, desde pedido recibido hasta enviado.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No — puedes comprar como invitado. Crear una cuenta (con email o Google) te permite hacer seguimiento de pedidos, guardar direcciones de entrega y gestionar tus reseñas, y mantiene tu sesión iniciada durante 30 días.
¿Sigues necesitando ayuda? Contacta con nuestro equipo o pregunta en el chat de la esquina.